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Posts Tagged ‘tecnología Inmobiliaria’

Con la aparición de las páginas Web 2.0 y las redes sociales online se ha roto la baraja y han cambiado las reglas del marketing.

Durante las últimas décadas hemos vivido una transformación de las empresas, la gran mayoría ha pasado de un modelo de compañía orientada a producción y costes a uno que tenía como principal premisa al cliente. Esto ha significado que las firmas para obtener un mayor beneficio han dejado de estudiar cómo abaratar la producción de sus bienes, para investigar las necesidades del consumidor, intentando proporcionarle un valor añadido al mismo que justificara un mayor precio de sus productos y servicios.

Gracias a esta nueva orientación el marketing se ha convertido en un departamento estratégico en estas compañías, realizando estudios de mercado para rediseñar productos según las necesidades de los consumidores, o incluso creando nuevas necesidades en el consumidor, yo hace 15 años, salía tranquilamente a la calle y no me sentía desnudo, por no llevar mi iPhone o mi móvil.

No voy a extenderme en grandes explicaciones de lo que es el marketing, ni en hablar de las 4 P’s, porque es como cuando intentas dar las gracias a una gran lista de gente y siempre te dejas a alguién. Basta que hables de las 4 P’s para que un colega replique con que te has dejado la postventa o el packing… Pero ahí va lo que para mi es un buen resumen lo que es el marketing:

CésarLa mujer del César no sólo debe serlo, sino además parecerlo…

(Resumen de lo que es el marketing de mi primer profesor)

Bien, parece obvio que para comercializar un producto o servicio no basta con que el mismo sea bueno, sino que también tiene que parecerlo. Si yo tengo un excelente vino de Somontano, digno del más exquisito paladar (producto), y lo comercializo en gasolineras (punto de venta), en Tetrabrik (packing) y a 15 € la unidad (precio), por mucho descuento del 10% que haga (promoción) o cuñas que inserte en la radio (publicidad), no voy a comerme un rosco (beneficio).

Debemos trasmitir al consumidor las excelencias de nuestros productos a través de un marketing mix adecuado para impulsar la compra, haciéndole percibir a un cliente, que no conoce nuestro producto, que él mismo es el que mejor se adapta a sus necesidades.

El problema radica en que muchas empresas han olvidado la primera parte del refrán. “La mujer del César no sólo debe de serlo” para centrarse en el “parecerlo”, y eso, apreciados colegas es un grave error poque:

cleopatra… Para parecerlo, primero debe de serlo.

Es absurdo maquillar un producto mediocre con las mejoras galas, no es una estrategia de marketing mix coherente, como reza otro refrán, “aunque la mona se vista de seda, mona se queda”. Con suerte conseguiremos engañar al cliente una vez, pero por mucho que os digan que “el hombre es el único animal que tropieza 2 veces con la misma piedra”, no os lo creáis: Ese cliente no va a volver a comprar nuestros productos y lo que es peor, quedará descontento.

He conocido empresas a las que no les ha importado dejar a clientes insatisfechos, graso error, tipicamente son empresas en situación de monopolio o que comercializan productos y servicios con altos precios de entrada que una vez cobrados poco les importa el satisfacer o no las espectativas del cliente.

Hasta ahora ninguna o poca voz tenía el consumidor insatisfecho más que recurrir a la OCU o desahogarse con sus amigos y familiares, pero lo que antes era un graso error, con la aparición de las webs 2.0 y las redes sociales se ha tornado en un suicidio empresarial.

Esta nuevas tecnologías son un arma de doble filo, puesto que aunque por un lado nos permiten llegar a un gran número de consumidores a costes realmente bajos, convirtiendo en una segunda red de comerciales a nuestros clientes satisfechos, por otro lado aquellas empresas cuyos productos no cumplan con las expectativas de los consumidores se verán altamente castigadas por el poder del boca a boca.

De este modo las empresas que comercializan bienes y servicios del agrado de sus clientes deben ser las primeras en acudir a estas tecnolgías en busca de nuevos clientes a costes reducidos, bien sea a través de inversiones en publicidad o a través de técnicas de marketing de guerrilla, anticipo que el retorno de la inversión en cualquiera de los casos es más que elevado comparado con el de los canales habituales, sobretodo por 2 motivos, el bajo coste y la casi infinita capacidad de segmentación.

juliuscaesar1Por otro lado, el resto de empresas que no hayan creido en la fidelización de sus clientes, deberían desestimar por el momento estos canales, ya que cualquier inversión en ella se tornaría en su contra, y les sugiero que empiecen a cambiar de mentalidad, puesto que les guste o no, estos canales gozan de gran autonomía y vida propia, y en cualquier momento surgirá un hilo con duras críticas de manos de un cliente descontento. Además en nuestra cultura existe un extraño fenómeno por el que la velocidad de propagación de una crítica es mucho más elevada que el de una recomendación, y apagar esos fuegos es una labor costosa y de uno a uno.

Así pues, que cada uno haga examen de conciencia y decida si empezar a emplear estos nuevos canales para dar a conocer sus bienes o servicios, o empezar por mejorar la satisfacción de sus clientes.

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Este refrán adecuadamente adaptado nos viene muy bien para evidenciar algo que, a pesar de los años transcurridos desde que internet se puso de moda, sigue sucediendo y si no cambia el panorama continuará pasando ad eternum.

La tinta consumida para hablar de este problema ha rebosado todos los ríos y mares conocidos, es más, seguro que cada uno de nosotros tiene una teoría al respecto, pero la realidad es que siguen existiendo empresas que ofrecen en sus sitios web una imagen realmente pobre de los servicios que ofrecen. Este problema más generalizado de lo que parece, se articula bajo el desconocimiento ya no sólo del medio, si no de sus posibilidades, todo esto aderezado con un toque de cierta despreocupación al etiquetar equivocadamente a internet con la pegatina de “zona de ocio y juego” cuando no de lugar ideal para perder el tiempo, claro que, quienes piensan de esta manera es posible que también consideren a los padres de internet unos verdaderos depravados por engendrar semejante esperpento.

Una vez de vuelta a la realidad, cabe entender y volver a repetir que un sitio web es otra puerta de entrada a nuestro negocio, y como puerta que es, debe permanecer siempre abierta, con las luces encendidas y bien limpia, de esta manera conseguiremos transmitir confianza y seriedad, y nuestros visitantes puede que, cual metamorfosis al más puro estilo Franz Kafka, pasen a ser clientes y si su experiencia ha sido gratificante recomienden nuestros servicios a otros posibles interesados.

En cualquier caso, lo que evidencia omitir este tipo de consideraciones es precisamente todo lo contrario. Para comprenderlo, debemos realizar un esfuerzo en pro de la reflexión concienzuda tipo Dale Carnegie y ponernos en el lugar del cliente, esto nos facilitará la tarea de hacernos preguntas y poder comprobar si las respuestas que obtenemos son de recibo.

Pero no vayamos tan lejos para buscar explicaciones, pensemos en algo cotidiano, por ejemplo, ¿qué impresión obtendrá un cliente si entra en nuestra tienda y lo encuentra todo desordenado? si la respuesta es tan sencilla que hasta dudarlo puede resultar ofensivo ¿por qué existen sitios web corporativos, de comercio electrónico, etc. donde encontrar algo es más difícil que encontrar a quien perdió la aguja del famoso pajar?.

Sigamos con las preguntas ¿qué impresión se llevará nuestro visitante si nuestra tienda está sucia? si obviamos la respuesta la siguiente conclusión no es menos evidente, ¿por qué siguen existiendo sitios web comerciales que causan pánico ya no sólo por su distribución, sino por la dejadez que muestran en su elaboración?.

Podríamos seguir con más preguntas pero creo que el sentido ha quedado claro, aunque me resisto a terminar sin hacer una última ¿qué impresión se puede llevar un posible cliente si entra en nuestra tienda y observa que tenemos la luces apagadas? en este caso, si consigue entrar es posible que termine tropezando con algo en el mejor de los casos, todo ello sin comentar que lo más seguro es que ni se moleste en entrar, por tanto ¿porqué continúan apareciendo sitios web sin ningún tipo de estudio en usabilidad a sabiendas de que los clientes se perderán y querrán salir de allí cuanto antes, tropezando constantemente con impedimentos que perjudican un navegación fluida?.

Llegados a este punto las conclusiones son más que evidentes, no obstante, no hace falta en un principio iniciar el proceso de creación de un sitio web queriendo abarcar todos los aspectos, basta con que en la fase embrionaria apliquemos el sentido común y posiblemente muchas preguntan adquieran aspecto de solución sin necesitar de excesivos recursos .

El sentido común ya sabemos que no siempre es comprendido por todos de la misma manera, por este motivo existen convenciones que todo el mundo respeta y entiende como son por ejemplo las señales de tráfico, pues bien, en nuestro sitio web debemos buscar las equivalencias correspondientes a nuestro negocio, puesto que si ya damos por obvio que un supermercado tenga todos los productos ordenados, etiquetados con sus precios, bien iluminados y con un aspecto agradable, nuestro sitio web debe ser capaz de representar todos estos elementos de forma reconocible y con los paralelos del medio que representa, esto sin duda, ayudará a nuestros visitantes a saber moverse por el lugar y no perderse, aunque lo más importante es que este visitante termine comprando, algo complicado si los productos los tenemos tan escondidos como nuestro sentido común.

No se entiende un sitio de comercio electrónico si los productos no incluyen el precio, tampoco se comprende sin una ordenación jerárquica que facilite la búsqueda. Todos estos aspectos tan claros son precisamente el caballo de batalla de muchos sitos web, que lejos de comprender aspectos tan cotidianos, no se sabe muy bien si por despreocupación, desidia o por falta de asesoramiento, se lanzan a la jungla virtual sin una triste navaja multiusos para poder defenderse de los leones. Cuando el problema se manifiesta casi siempre las conclusiones pasan por el mismo punto: internet no sirve para lo que necesito.

Esta es la mentalidad que hace que nuestras empresas estén dando la espalda a un medio que bien tratado podría ser un aliado ejemplar para dar aire a nuestro negocio, y los aliados no son fáciles de encontrar.

Hace muchos años que desde los medios virtuales hasta las empresas de desarrollo inciden de forma constante en este punto, y aún así, parece que la batalla deberá seguir durante muchos años más, posiblemente el refrán que da nombre a este artículo sea más cierto de lo que nos pensamos, y la realidad sea tan clara como parece.

Enlace relacionado: Internet supera los 1000 millones de usuarios

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El pasado 5 de Noviembre, tuvo lugar la conferencia “Colaboración Inmobiliaria” dentro del marco del Salón Profesional del Barcelona Meeting Point. Durante la ponencia se trataron el presente y futuro del Sector Inmobiliario y se abordó la colaboración inmobiliaria como la clave para el éxito empresarial.

Imagen de la conferencia

Sergi Lago, fue el moderador del coloquio mientras que Javier López Presidente de Credit Services, Olivier Rousset Director General Best House, Valentí Oliveres Presidente ACd’EI, Moisés Ruiz CEO de CENIC y Juan Manuel del Río Director de Marketing de Allen Globe fueron los ponentes que motivaron el éxito de participación de la conferencia.

Con este tipo de iniciativas, Inmofactory pretende acercar la visión del mercado inmobiliario que tienen los líderes del sector, presentar sus recomendaciones y planes de acción a futuro, así como, sentar las bases que permitan a los interesados colaborar para afrontar esta nueva situación que se prolongará hasta finales del 2009. Un buen ejemplo de ello es que antes de finalizar la conferencia, más de 20 empresas asistentes se inscribieron a colaborar en la Bolsa Profesional Inmobiliaria.

Un año después de la presentación de la Bolsa Profesional Inmobiliaria en la anterior edición del Barcelona Meeting Point, Inmofactory vuelve a posicionarse más allá del rol de proveedor de tecnología para el sector inmobiliario, ofreciendo al sector soluciones que le proporcionen oportunidades de negocio. A día de hoy en la Bolsa Profesional Inmobiliaria hay más de 120.000 inmuebles de obra nueva y segunda mano, tanto en territorio nacional como internacional, incluyendo viviendas de compra, alquiler y alquiler con opción a compra pertenecientes a más de 1.200 empresas.

Foto: Julián Izquierdo

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