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Posts Tagged ‘redes sociales’

Madrid acogerá del 20 al 24 de abril el 18 Congreso Internacional World Wide Web www2009, que se celebra por primera vez en España, y que reunirá a alrededor de un millar de expertos para debatir sobre el futuro y los retos de la web, en el año del 20 aniversario de su creación.

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Tim Berners Lee, el "Inventor de la Web"

Según explicó hoy el catedrático Juan Quemada, el Congreso contará, entre otros, con la asistencia de Tim Berners-Lee, inventor de la web, y Vinton Cerf, conocido como el “padre de Internet“.

Ambos serán investidos “Doctores Honoris Causa” por la Universidad Politécnica de Madrid, a propuesta de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación, organizadora del evento, en reconocimiento a su trayectoria académica y profesional.

Berners-Lee diseñó hace veinte años la primera versión del HTML, lenguaje base para la creación de páginas web, mientras que las investigaciones desarrolladas por Vinton Cerf llevaron al diseño del conjunto de protocolos hoy conocidos como TCP/IP.

Vinton Cerf, el "Padre de Internet"

Vinton Cerf, el "Padre de Internet"

El programa del congreso incluye distintas sesiones paneles y mesas redondas sobre temas como la credibilidad de la información en la web, la accesibilidad, las redes sociales y la web 2.0, el papel de los buscadores o la movilidad de Internet.

Tim Berners-Lee impartirá la conferencia principal sobre los hitos de la web, perspectivas y retos que afronta, mientras que la mesa redonda sobre el 20 aniversario de la web reunirá, entre otros, a Robert Cailliau, uno de los pioneros de Internet; Dale Dougherty, que acuñó el término web 2.0; y Mike Shaver, vicepresidente de Mozilla.

Quemada se mostró confiado en el éxito del evento, a pesar de la situación económica y de las dificultades iniciales para encontrar patrocinadores, y estimó en unos 600.000 euros el coste de organización del congreso.

El evento cuenta con el apoyo de los Ministerios de Ciencia e Innovación e Industria, Comercio y Turismo, del Ayuntamiento de Madrid, de la Association of Computer Machinery (ACM) y de la Fundación CTIC.

Asimismo, patrocinan el encuentro empresas como IBM, Google Telefónica o Microsoft y entidades como la ONCE.

Desde 1994, el IW3C2 organiza este congreso que en las últimas ediciones se ha desarrollado en Gran Bretaña, Canadá, y China y que el próximo año se celebrará en Estados Unidos.

Fuente: Finanzas.com Madrid, 17 mar (EFE).-

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Con la aparición de las páginas Web 2.0 y las redes sociales online se ha roto la baraja y han cambiado las reglas del marketing.

Durante las últimas décadas hemos vivido una transformación de las empresas, la gran mayoría ha pasado de un modelo de compañía orientada a producción y costes a uno que tenía como principal premisa al cliente. Esto ha significado que las firmas para obtener un mayor beneficio han dejado de estudiar cómo abaratar la producción de sus bienes, para investigar las necesidades del consumidor, intentando proporcionarle un valor añadido al mismo que justificara un mayor precio de sus productos y servicios.

Gracias a esta nueva orientación el marketing se ha convertido en un departamento estratégico en estas compañías, realizando estudios de mercado para rediseñar productos según las necesidades de los consumidores, o incluso creando nuevas necesidades en el consumidor, yo hace 15 años, salía tranquilamente a la calle y no me sentía desnudo, por no llevar mi iPhone o mi móvil.

No voy a extenderme en grandes explicaciones de lo que es el marketing, ni en hablar de las 4 P’s, porque es como cuando intentas dar las gracias a una gran lista de gente y siempre te dejas a alguién. Basta que hables de las 4 P’s para que un colega replique con que te has dejado la postventa o el packing… Pero ahí va lo que para mi es un buen resumen lo que es el marketing:

CésarLa mujer del César no sólo debe serlo, sino además parecerlo…

(Resumen de lo que es el marketing de mi primer profesor)

Bien, parece obvio que para comercializar un producto o servicio no basta con que el mismo sea bueno, sino que también tiene que parecerlo. Si yo tengo un excelente vino de Somontano, digno del más exquisito paladar (producto), y lo comercializo en gasolineras (punto de venta), en Tetrabrik (packing) y a 15 € la unidad (precio), por mucho descuento del 10% que haga (promoción) o cuñas que inserte en la radio (publicidad), no voy a comerme un rosco (beneficio).

Debemos trasmitir al consumidor las excelencias de nuestros productos a través de un marketing mix adecuado para impulsar la compra, haciéndole percibir a un cliente, que no conoce nuestro producto, que él mismo es el que mejor se adapta a sus necesidades.

El problema radica en que muchas empresas han olvidado la primera parte del refrán. “La mujer del César no sólo debe de serlo” para centrarse en el “parecerlo”, y eso, apreciados colegas es un grave error poque:

cleopatra… Para parecerlo, primero debe de serlo.

Es absurdo maquillar un producto mediocre con las mejoras galas, no es una estrategia de marketing mix coherente, como reza otro refrán, “aunque la mona se vista de seda, mona se queda”. Con suerte conseguiremos engañar al cliente una vez, pero por mucho que os digan que “el hombre es el único animal que tropieza 2 veces con la misma piedra”, no os lo creáis: Ese cliente no va a volver a comprar nuestros productos y lo que es peor, quedará descontento.

He conocido empresas a las que no les ha importado dejar a clientes insatisfechos, graso error, tipicamente son empresas en situación de monopolio o que comercializan productos y servicios con altos precios de entrada que una vez cobrados poco les importa el satisfacer o no las espectativas del cliente.

Hasta ahora ninguna o poca voz tenía el consumidor insatisfecho más que recurrir a la OCU o desahogarse con sus amigos y familiares, pero lo que antes era un graso error, con la aparición de las webs 2.0 y las redes sociales se ha tornado en un suicidio empresarial.

Esta nuevas tecnologías son un arma de doble filo, puesto que aunque por un lado nos permiten llegar a un gran número de consumidores a costes realmente bajos, convirtiendo en una segunda red de comerciales a nuestros clientes satisfechos, por otro lado aquellas empresas cuyos productos no cumplan con las expectativas de los consumidores se verán altamente castigadas por el poder del boca a boca.

De este modo las empresas que comercializan bienes y servicios del agrado de sus clientes deben ser las primeras en acudir a estas tecnolgías en busca de nuevos clientes a costes reducidos, bien sea a través de inversiones en publicidad o a través de técnicas de marketing de guerrilla, anticipo que el retorno de la inversión en cualquiera de los casos es más que elevado comparado con el de los canales habituales, sobretodo por 2 motivos, el bajo coste y la casi infinita capacidad de segmentación.

juliuscaesar1Por otro lado, el resto de empresas que no hayan creido en la fidelización de sus clientes, deberían desestimar por el momento estos canales, ya que cualquier inversión en ella se tornaría en su contra, y les sugiero que empiecen a cambiar de mentalidad, puesto que les guste o no, estos canales gozan de gran autonomía y vida propia, y en cualquier momento surgirá un hilo con duras críticas de manos de un cliente descontento. Además en nuestra cultura existe un extraño fenómeno por el que la velocidad de propagación de una crítica es mucho más elevada que el de una recomendación, y apagar esos fuegos es una labor costosa y de uno a uno.

Así pues, que cada uno haga examen de conciencia y decida si empezar a emplear estos nuevos canales para dar a conocer sus bienes o servicios, o empezar por mejorar la satisfacción de sus clientes.

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 Twitter ‘hackeada’

Twitter ‘hackeada’

Hoy podemos leer en la décima página del diario Negocio & Estilo de vida la noticia de un nuevo ataque a una Red Social, esta vez ha sido el turno de Twitter. Esto no es más que un claro indicador del éxito que están alcanzado este tipo de comunidades en Internet. Seguidamente os dejo la noticia:

“La compañía de seguridad de TI Sophos ha alertado de un nuevo ataque de phishing contra los usuarios de Twitter con el que los hackers tratan de robar información personal de éstos. Miles de usuarios de Twitter están recibiendo mensajes directos de amigos invitándoles a visitar una web con diversos señuelos. Sin embargo, cuando se pincha en el link son dirigidos a una falsa página de Twitter desde la que se puede robar información de los usuarios como el nombre y la contraseña. Esta falsa página ya ha sido retirada.

Barack Obama "hackeado"

Barack Obama "hackeado"

Junto con este ataque, diversas cuentas de personajes famosos, tales como el presidente electo de EEUU, Barack  Obama o la cantante pop Britney Spears, también han sido objetivo de los piratas informáticos.”

Enormo

Enormo

Otros compañeros del sector, también han sido víctimas de este tipo de ataques, cómo fue el caso de Enormo que ayer comunicaba a todos sus followers de twitter que la situación había sido normalizada.

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